Excluir conta
Última atualização: 12/11/2026
Você pode excluir sua conta do ULTRA PLAY quando quiser, pelo próprio app ou por e-mail. Aqui está o passo a passo, o que é apagado e o que fica guardado por obrigação legal.
1. Pelo app
- Abra o ULTRA PLAY e entre na conta que quer excluir.
- Toque em Ajustes.
- Na parte Conta, toque em Excluir, ao lado de Excluir conta e dados.
- Leia o aviso do que será apagado, digite EXCLUIR e toque em Excluir minha conta.
Pronto: a conta é excluída na hora e o app sai dela neste aparelho. Não dá para desfazer.
O app também apaga deste aparelho as partidas, fotos e vídeos guardados nele. Se você usou o ULTRA PLAY em outro aparelho, abra o app lá: ele sai da conta sozinho, e você pode desinstalar o app (no navegador, limpe os dados do site app.playultra.com.br).
2. Por e-mail
Se você não consegue abrir o app ou entrar na conta, escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Excluir minha conta”. Se escrever de outro e-mail, vamos pedir uma confirmação para ter certeza de que a conta é sua.
Confirmamos o pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias, avisando você por e-mail.
3. O que é apagado
- seu login (o e-mail deixa de entrar no app);
- seu perfil: nome, foto, cidade, esportes, bio, nível, código público e nome de usuário;
- os dados privados do cadastro: celular, data de nascimento e como conheceu o app;
- suas partidas, com lances, estatísticas, fotos e vídeos guardados na nuvem;
- quem você segue e quem segue você, pedidos, bloqueios, Hi-Fives e notificações;
- suas participações em grupos e torneios, e os grupos e torneios que você criou;
- suas preferências, os aparelhos cadastrados para notificações e as análises do dia.
Partidas que outras pessoas também confirmaram podem continuar no histórico delas, sem ligação com o seu perfil. As estatísticas de uso já enviadas deixam de ter ligação com a sua conta.
4. O que fica guardado e por quanto tempo
| O quê | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Cópias de segurança do banco | Até 30 dias | As cópias são substituídas automaticamente; nesse prazo seus dados somem delas também. |
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses | Exigência do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15). |
| Pagamentos e recibos, se você assinou o Pro ou pagou inscrição pelo app | Em geral, 5 anos | Exigência da legislação fiscal e do consumidor. |
| Denúncias e decisões de moderação ligadas à conta | Até 6 meses | Segurança da comunidade e defesa de direitos. |
| Dados pedidos por autoridade ou Justiça | Pelo prazo da ordem | Cumprimento de ordem legal. |
Esses dados ficam guardados com acesso restrito e são usados só para essas finalidades. Depois do prazo, são apagados.
5. Antes de excluir
- Quer guardar suas partidas? Use “Exportar meus dados” no app antes de excluir.
- Assina o Pro pela App Store ou pelo Google Play? Excluir a conta não cancela a assinatura da loja: cancele também nas configurações de assinatura da loja para não ser cobrado de novo.
- Organiza um torneio em andamento? Ao excluir a conta, o torneio também é apagado para todos os inscritos. Encerre o torneio ou avise os participantes antes.
- Só quer dar um tempo? Você pode sair da conta, deixar o perfil privado em Ajustes → Privacidade ou desligar as notificações em Ajustes → Notificações, sem perder nada.
6. Dúvidas
Escreva para [email protected]. Para saber mais sobre como tratamos seus dados, leia a Política de privacidade.
Veja também: Política de privacidade · Termos de uso · Ajuda